广州旺马电源的售后服务包括哪些内容？

广州旺马电源的售后服务以2 年质保、7×24 技术支持、快速维修、终身维护为核心，覆盖从故障处理到长期运维的全流程保障。

一、核心质保政策

质保期限：标准产品2 年质保（自发货日起算）。

质保范围：质保期内，非人为损坏的质量问题（如电路故障、元器件损坏、性能下降），提供免费维修或更换。

维修时效：收到故障机后，3 个工作日内完成维修（有配件情况下）。

费用承担：质保期内因质量问题产生的往返运费由旺马承担。

例外情况：人为损坏、非正常使用、消耗品、定制化改装产品不在免费保修范围。

二、全流程服务内容

1. 故障响应与维修

7×24 小时技术支持：电话 / 在线客服全天候响应，快速诊断问题。

RMA 返修流程：标准化退货授权，客户寄回故障品，修复后寄回，回程运费由旺马承担。

现场服务：重大故障或批量问题，可安排工程师上门检测与维修（按服务协议）。

备品支持：维修期间可提供备用电源，保障客户设备不停机。

2. 技术支持与培训

售前 / 售中 / 售后全链路技术咨询：选型、安装、调试、使用指导。

定制化方案支持：针对工控、医疗、游乐等特殊场景，提供一对一技术方案。

操作培训：为客户提供产品使用、维护、故障排查培训。

3. 长期运维与增值服务

终身维护：质保期外提供成本价维修、配件供应与技术支持。

定期巡检：大客户可提供上门巡检，检测电压精度、纹波、散热等，提前排除隐患。

产品升级：提供固件升级、性能优化服务，延长产品生命周期。

客户回访：定期回访，收集反馈，持续优化服务。

三、退换货政策

15 天退换：未拆封、不影响二次销售，或非人为质量问题且无法修复，可退换货。

质量问题：收货即发现质量问题，免费退换并承担运费。

不予退换：选型错误、客户指定物流致损、定制产品、人为损坏等。